Política de cancelación

Esta política regula la cancelación de compras realizadas en takeaura.com mediante opciones especiales de compra, incluyendo suscripciones, pedidos en preventa y, en su caso, modalidades de compra diferida.

1. Suscripciones

Al contratar una suscripción, autorizas entregas periódicas del producto seleccionado conforme a la frecuencia, precio y condiciones indicadas en el momento de la compra.

Los datos de pago se gestionan de forma segura a través de los proveedores de pago habilitados en la tienda. Aüra no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.

Cada entrega periódica podrá generar un cargo automático, salvo que la suscripción haya sido cancelada, pausada o modificada correctamente antes de que el siguiente pedido entre en fase de preparación.

Puedes gestionar tu suscripción desde el enlace incluido en los correos de confirmación o escribiendo a:

info@takeaura.com

Indica en el asunto:

Suscripción + número de pedido

Podrás solicitar:

Cancelación de la suscripción.
Pausa de próximas entregas, si esta opción está disponible.
Modificación de frecuencia, si esta opción está disponible.
Actualización de datos de envío o pago.

La cancelación de una suscripción impide la generación de cargos y pedidos futuros, pero no afecta a pedidos que ya hayan sido cobrados y estén en preparación, enviados o entregados.

Cuando un pedido de suscripción ya haya sido preparado o enviado, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos. En el caso de complementos alimenticios, solo se aceptarán devoluciones por desistimiento si el producto está sin abrir, sin usar y con el sello de inducción interior intacto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta concreta, las suscripciones de Aüra no tienen permanencia mínima ni penalización por cancelación.

2. Renovación de suscripciones

Si una suscripción tiene renovación automática, esta condición se informará antes de finalizar la compra.

En suscripciones de duración determinada sujetas a renovación, Aüra informará al cliente antes del vencimiento del plazo para comunicar la no renovación, cuando legalmente corresponda.

La renovación podrá cancelarse conforme al procedimiento indicado en esta política.

3. Pedidos en preventa

Al realizar un pedido en preventa, compras un producto que todavía no está disponible para envío inmediato o que se encuentra pendiente de reposición, fabricación, recepción logística o lanzamiento.

La página del producto, el carrito o la confirmación de pedido indicarán, cuando proceda, la fecha estimada de disponibilidad o envío.

En un pedido en preventa, Aüra podrá:

Cobrar el importe completo en el momento de la compra.
Cobrar un importe parcial o depósito inicial, si así se indica expresamente.
Autorizar o guardar el método de pago para completar el cargo en una fecha posterior, si esta modalidad está disponible y ha sido aceptada por el cliente.

Puedes solicitar la cancelación de un pedido en preventa mientras no haya entrado en fase de preparación logística.

Se entenderá que el pedido ha entrado en fase de preparación cuando haya sido transmitido al almacén, preparado para expedición, etiquetado, entregado al transportista o marcado como enviado.

Si el pedido en preventa ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse como preventa. En ese caso, una vez recibido el producto, se aplicará la Política de devoluciones y reembolsos.

Si Aüra no pudiera entregar el producto en preventa por falta de disponibilidad definitiva, cancelará el pedido y reembolsará las cantidades abonadas.

Si se produjera un retraso relevante respecto a la fecha estimada de envío, Aüra informará al cliente y podrá ofrecer mantener el pedido activo o cancelarlo con reembolso de las cantidades abonadas.

4. Compra diferida o “probar antes de comprar”

Aüra no ofrece de forma general una modalidad de “probar antes de comprar” para complementos alimenticios.

Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, cualquier modalidad especial que permita un cargo diferido no autoriza a abrir, consumir, manipular o desprecintar el producto sin que se apliquen las condiciones de compra correspondientes.

Si en algún momento Aüra ofreciera expresamente una modalidad de compra diferida, las condiciones específicas se mostrarán antes de finalizar la compra. En ese caso, el cliente autorizará el método de pago y, si no se realiza la devolución válida dentro del plazo indicado, se cargará el importe correspondiente.

Para que una devolución sea válida en este tipo de modalidad, el producto deberá estar sin abrir, sin usar, con el sello de inducción interior intacto y en condiciones aptas para su revisión.

5. Relación con la política de devoluciones

La cancelación de una opción de compra y la devolución de un producto son procedimientos distintos.

La cancelación evita, cuando proceda, que se generen pedidos o cargos futuros.

La devolución se aplica a productos ya enviados o entregados y se rige por la Política de devoluciones y reembolsos de Aüra.

En complementos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos o con el sello de inducción retirado, roto, perforado o manipulado, salvo en caso de producto defectuoso, daño en el transporte, error en el pedido o falta de conformidad.

6. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación o modificación de una opción de compra, puedes usar el enlace de gestión incluido en los correos de confirmación o escribir a: