Política de privacidad

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web www.takeaura.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de WELLNESS BRANDS AP S.L. (en adelante, “aüra”, “nosotros”).

El uso del Sitio Web implica la aceptación de esta Política de Privacidad, de los Términos y Condiciones de Compra, del Aviso Legal y de la Política de Cookies.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: WELLNESS BRANDS AP S.L.

  • Domicilio: Paseo de la Ermita del Santo, 40, Local 1, 28011, Madrid, España

  • NIF: B24949042

  • Correo de contacto: info@takeaura.com

  • Sitio Web: www.takeaura.com

WELLNESS BRANDS AP S.L. cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de clientes y usuarios que realizan pedidos

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de envío y facturación (calle, ciudad, código postal, país)

  • Correo electrónico

  • Teléfono (si lo facilitas)

  • Datos de pedido (productos comprados, importe, método de pago, incidencias, devoluciones)

  • Datos de facturación (NIF y razón social, en su caso)

b) Datos de usuarios que nos contactan

  • Nombre (si se facilita)

  • Correo electrónico

  • Cualquier otra información que incluyas en tu mensaje

c) Datos de suscriptores a newsletter

  • Correo electrónico

  • Nombre (si se facilita)

  • Información sobre interacción con nuestras comunicaciones (aperturas, clics, bajas)

d) Datos de navegación

  • Dirección IP

  • Navegador y dispositivo

  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación

  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, según lo descrito en la Política de Cookies

No solicitamos ni tratamos deliberadamente categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) a través de los formularios de la web.

3. Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de pedidos y relación contractual

  • Tramitar tu pedido en la web

  • Gestionar el pago, la facturación y el envío

  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos

  • Contactar contigo sobre el estado del pedido o incidencias

Base legal: ejecución de un contrato de compraventa o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

3.2. Atención al cliente y consultas

  • Atender las solicitudes, dudas o reclamaciones que nos envíes por email o formularios de contacto

  • Dar respuesta a cuestiones relacionadas con nuestros productos o el uso del Sitio Web

Base legal: interés legítimo de aüra en atender las solicitudes de los usuarios y mantener la relación con clientes y potenciales clientes (art. 6.1.f RGPD) y/o ejecución de medidas precontractuales.

3.3. Envío de comunicaciones comerciales (email marketing)

  • Envío de newsletter y contenidos relacionados con salud, bienestar y complementos alimenticios

  • Envío de promociones, descuentos y novedades de productos

  • Segmentación básica en función de tu relación con nosotros (por ejemplo, cliente vs. suscriptor)

Base legal:

  • Tu consentimiento cuando te suscribes a la newsletter o marcas la casilla de aceptación (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI).

  • Interés legítimo para enviarte información sobre productos similares a los que ya has comprado, siempre que seas cliente y se te ofrezca la posibilidad de darte de baja en cada comunicación (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI).

Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace incluido en cada email o escribiendo a info@takeaura.com.

3.4. Gestión técnica, seguridad y calidad del Sitio Web

  • Mantener la seguridad del Sitio Web y prevenir usos abusivos o fraudulentos

  • Realizar análisis estadísticos agregados sobre uso y rendimiento del Sitio Web

  • Mejorar la experiencia de navegación y el contenido ofrecido

Base legal: interés legítimo de aüra en garantizar el correcto funcionamiento y seguridad del Sitio Web (art. 6.1.f RGPD) y, en el caso de determinadas cookies no técnicas, tu consentimiento conforme a la Política de Cookies.

3.5. Cumplimiento de obligaciones legales

  • Cumplir con obligaciones fiscales, contables y de consumo

  • Atender requerimientos de autoridades y organismos públicos

  • Gestionar el ejercicio de derechos de protección de datos

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

4. Plazos de conservación

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:

  • Datos de clientes y facturación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y de consumidores (habitualmente, 5–6 años).

  • Datos de atención al cliente y consultas: durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y hasta 1–2 años después, salvo que exista una obligación de conservación superior.

  • Datos de newsletter y marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al tratamiento (baja), revisándose periódicamente los registros inactivos.

  • Datos de navegación (cookies): según los plazos especificados en la Política de Cookies y las preferencias de tu navegador.

Transcurridos estos plazos, los datos se bloquearán durante el tiempo de prescripción de responsabilidades legales y, posteriormente, se eliminarán de forma segura.

5. Destinatarios de los datos

Podemos comunicar tus datos a:

  • Proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, necesarios para la prestación de nuestros servicios, tales como:

    • Proveedor de plataforma e-commerce y hosting

    • Empresas de logística y transporte

    • Pasarelas de pago y entidades financieras

    • Proveedor de email marketing y automatización

    • Servicios de soporte técnico y mantenimiento informático

En todos los casos, estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos de encargo de tratamiento.

Asimismo, podremos comunicar tus datos a:

  • Administraciones públicas, jueces y tribunales, y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal o requerimiento.

En ningún caso vendemos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios tecnológicos pueden encontrarse o tener servidores fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, se adoptarán las garantías adecuadas:

  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, y/o

  • Cláusulas contractuales tipo u otras garantías reconocidas por el RGPD.

Puedes solicitar información adicional sobre estas transferencias escribiendo a info@takeaura.com.

7. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

  • Acceso: saber si tratamos tus datos y cuáles.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o en otros supuestos legalmente previstos.

  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados casos, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o para fines de marketing directo.

  • Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertos casos.

  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.

  • Retirada del consentimiento: cuando la base jurídica sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

info@takeaura.com
Asunto: “Protección de datos – Ejercicio de derechos”

Deberás indicar tu nombre, apellidos, medio de contacto y el derecho que deseas ejercer. Si es necesario, podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad.

Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

8. Medidas de seguridad

Aüra aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para:

  • Proteger los datos personales frente a accesos no autorizados

  • Evitar su pérdida, destrucción o alteración

  • Preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad

Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan al estado de la técnica y al nivel de riesgo del tratamiento.

9. Datos de terceros

Si nos facilitas datos de terceros (por ejemplo, una persona de contacto o una dirección de entrega distinta), garantizas:

  • Que has informado previamente a dicha persona de los extremos contenidos en esta Política.

  • Que cuentas con su consentimiento cuando sea necesario.

Aüra podrá, si lo estima oportuno, informar a dichos terceros del origen de sus datos.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años.

No recopilamos de forma consciente datos de menores de 18 años. Si detectamos que se han obtenido datos de un menor sin el consentimiento válido de sus progenitores o tutores, procederemos a su eliminación inmediata.

11. Redes sociales

Aüra puede tener presencia en redes sociales (por ejemplo, Instagram, TikTok u otras). El tratamiento de datos derivado de seguir nuestros perfiles o interactuar con nuestros contenidos se regirá por:

  • Esta Política de Privacidad, y

  • Las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada plataforma.

Te recomendamos revisar la configuración de privacidad de tus perfiles en redes sociales.

12. Modificaciones de la Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo:

  • Por cambios legales o regulatorios

  • Por cambios en nuestros tratamientos de datos

  • Para mejorar su claridad o información

La versión vigente será siempre la que esté publicada en el Sitio Web, indicando la fecha de última actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.