Términos del servicio

1. Información general y objeto

1.1. Las presentes condiciones generales de contratación y uso (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la página web www.takeaura.com (en adelante, la “Web”), así como la compra de productos a través de la misma.

1.2. La venta de productos a través de la Web se realiza por WELLNESS BRANDS AP S.L. (en adelante, “Aüra”, “nosotros” o la “Empresa”), con domicilio social en Paseo de la Ermita del Santo, 40, Local 1, 28011, Madrid, España, con NIF B24949042 e inscrito en el Registro Mercantil de Madrid.

1.3. Puede contactar con nosotros en:

Actualmente no disponemos de teléfono ni WhatsApp de atención al cliente; el canal principal de contacto es el correo electrónico.

1.4. Al acceder a la Web y/o realizar un pedido, usted declara:

  • Haber leído y aceptado estas Condiciones.

  • Haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

1.5. Las presentes Condiciones se aplican únicamente a las compras realizadas directamente en www.takeaura.com.
Las compras realizadas a través de marketplaces o plataformas de terceros (por ejemplo, Amazon, TikTok Shop, etc.) se regirán por las condiciones de dichas plataformas y, en su caso, por condiciones específicas propias.

2. Naturaleza de los productos

2.1. Los productos vendidos a través de la Web son complementos alimenticios, no medicamentos.

2.2. La información contenida en la Web (descripciones, contenidos, materiales divulgativos, etc.) tiene fines meramente informativos y no sustituye en ningún caso el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

2.3. Antes de consumir cualquier complemento alimenticio:

  • Consulte con un profesional sanitario si está embarazada, en periodo de lactancia, padece alguna enfermedad, toma medicación o tiene dudas sobre su situación personal.

  • Respete siempre las condiciones de uso, advertencias y modo de empleo indicados en el envase y en la ficha de producto.

3. Uso de la Web

3.1. El usuario se compromete a:

  • Hacer un uso lícito de la Web.

  • No realizar pedidos falsos o fraudulentos.

  • Facilitar datos veraces, completos y actualizados.

3.2. Si detectamos un pedido fraudulento o con datos incompletos o inconsistentes, podremos anularlo y, en su caso, informar a las autoridades competentes.

3.3. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso, si en el futuro se habilitan cuentas de usuario.

4. Ámbito geográfico del servicio

4.1. Actualmente, la venta y envío de productos desde la Web está limitada al territorio de España peninsular y Baleares.

4.2. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero por el momento. Si introduce una dirección de entrega fuera de estas zonas, el pedido podrá ser anulado y reembolsado.

5. Proceso de compra

5.1. Para realizar un pedido en la Web deberá:

  1. Seleccionar el/los producto(s) deseado(s) y añadirlos al carrito.

  2. Acceder al carrito y revisar los productos, unidades y precios.

  3. Introducir los datos de envío y facturación.

  4. Seleccionar el método de envío y el método de pago.

  5. Aceptar estas Condiciones y la Política de Privacidad.

  6. Confirmar el pedido y autorizar el pago.

5.2. Tras completar el proceso, le enviaremos:

  • Un correo de “Confirmación de pedido” con el resumen de su compra.

  • Posteriormente, un correo de “Pedido enviado”, cuando el pedido se entregue al transportista, incluyendo cuando sea posible el número de seguimiento.

5.3. Corrección de errores:
Antes de finalizar el pedido, la Web muestra un resumen con los datos introducidos, permitiendo modificarlos. Si detecta un error una vez completada la compra, debe escribir lo antes posible a info@takeaura.com indicando el número de pedido.

5.4. Archivo del contrato:
Los datos de los pedidos quedarán archivados en nuestros sistemas. Puede solicitar información sobre su pedido en cualquier momento escribiendo a info@takeaura.com.

6. Disponibilidad de productos

6.1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de stock tras la realización del pedido:

  • Le informaremos por correo electrónico.

  • Podrá optar entre:

    • Reembolso completo del importe pagado, o

    • Cambio por otro producto de igual o menor precio (reembolsando la diferencia, en su caso).

6.2. Nos reservamos el derecho a retirar productos o modificar su presentación sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

7. Entrega de los pedidos

7.1. Modalidades de envío (orientativas):

  • Envío estándar (Península y Baleares):

    • Plazo habitual: 2–4 días laborables en Península y 3–5 días laborables en Baleares.

  • Envío express (Península):

    • Plazo habitual: 24–48 horas laborables para pedidos realizados antes de la hora de corte que se indique en la Web, salvo incidencias.

7.2. Los plazos de entrega se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales y locales) y son orientativos. Pueden verse afectados por:

  • Campañas de alta demanda.

  • Incidencias logísticas.

  • Causas de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).

7.3. En todo caso, y salvo circunstancias extraordinarias, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la Confirmación de Pedido. Si no pudiéramos cumplir este plazo, podrá:

  • Acordar una nueva fecha de entrega, o

  • Resolver el contrato con reembolso total del importe pagado.

7.4. Imposibilidad de entrega:
Si el transportista no pudiera entregar el pedido por ausencia o dirección incorrecta, se seguirán sus protocolos (nuevo intento, punto de recogida, etc.). Si finalmente el pedido se devuelve a nosotros, podremos:

  • Reembolsar el importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución efectivos, o

  • Ofrecer un nuevo envío asumiendo usted los costes adicionales.

8. Transmisión del riesgo y propiedad

8.1. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega material en la dirección indicada.

8.2. La propiedad de los productos se transmite en el momento en que recibimos el pago completo del pedido (precio del producto + gastos de envío, en su caso).

9. Precio, impuestos y gastos de envío

9.1. Los precios de los productos mostrados en la Web:

  • Se indican en euros (€).

  • Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, que para complementos alimenticios en España es, con carácter general, el 10 %, salvo cambio normativo.

  • No incluyen los gastos de envío, que se mostrarán de forma desglosada antes de la confirmación del pedido.

9.2. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados mediante la correspondiente Confirmación de Pedido.

9.3. Gastos de envío:
El coste de envío se indicará en el proceso de compra, en función del importe del pedido, destino y tipo de servicio (estándar / express).
Cuando existan promociones de envío gratuito, se indicarán claramente en la Web.

10. Medios de pago

10.1. Aüra acepta como medios de pago, a través de las pasarelas seguras habilitadas en la Web, los métodos comúnmente utilizados en comercio electrónico, entre ellos:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, y otras que se indiquen en el checkout).

  • Plataformas de pago tipo PayPal, cuando esté disponible.

  • Pagos móviles como Apple Pay o Google Pay, cuando la pasarela lo permita.

  • Sistemas de pago aplazado o “compra ahora y paga después” (por ejemplo, Klarna, Scalapay u otros similares) en caso de estar activos y visibles en el checkout.

  • Otros métodos que puedan incorporarse en el futuro y que se mostrarán en la página de pago.

10.2. Durante el proceso de pago será redirigido, en su caso, a la pasarela del proveedor de servicios de pago, que se encargará de la autorización y seguridad de la transacción. Aüra no tiene acceso en ningún momento a los datos completos de la tarjeta.

10.3. El cobro se efectuará en el momento de la confirmación del pedido o según las condiciones específicas del método de pago seleccionado.

11. Facturación

11.1. Usted autoriza expresamente a Aüra a emitir la factura en formato electrónico (PDF) y enviarla por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

11.2. Si desea la factura en soporte papel, puede solicitarla en cualquier momento escribiendo a info@takeaura.com, indicando su número de pedido y datos de facturación.

12. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

12.1. Como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para ejercer su derecho de desistimiento, con las particularidades propias de los complementos alimenticios (productos sellados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados).

12.2. Las condiciones específicas, procedimiento, plazos, supuestos admitidos, gastos de devolución y condiciones de reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estas Condiciones y está disponible en la Web.

12.3. En caso de producto defectuoso o error en el envío, Aüra responderá conforme a la garantía legal de conformidady a lo indicado en la citada política.

13. Comunicaciones comerciales y newsletter

13.1. Al marcar la casilla correspondiente o suscribirse voluntariamente a nuestra newsletter, el usuario acepta recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre productos de Aüra, ofertas y contenidos relacionados con salud y bienestar.

13.2. El usuario podrá darse de baja en cualquier momento mediante:

  • El enlace habilitado en cada correo, o

  • Escribiendo a info@takeaura.com indicando “Baja comunicaciones comerciales”.

(El detalle completo del tratamiento de datos se recoge en la Política de Privacidad).

14. Responsabilidad

14.1. Sin perjuicio de los derechos del consumidor, Aüra no será responsable de:

  • Uso incorrecto o contrario a las instrucciones de los productos.

  • Resultados subjetivos esperados (cada organismo es diferente).

  • Daños derivados de la falta de veracidad o actualización de los datos facilitados por el usuario.

14.2. No garantizamos la ausencia absoluta de interrupciones o errores en el acceso a la Web, aunque pondremos los medios razonables para reducirlos y corregirlos tan pronto como sean detectados.

14.3. Cuando la Web contenga enlaces a sitios de terceros, estos se ofrecen únicamente a título informativo. Aüra no se responsabiliza de los contenidos ni de las condiciones de dichas páginas.

15. Propiedad intelectual e industrial

15.1. Todos los contenidos de la Web (textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, etc.) son titularidad de Aüra o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra explotación no autorizada de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de Aüra o del titular correspondiente.

16. Nulidad parcial

16.1. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, se considerará suprimida o modificada en la medida estrictamente necesaria, sin afectar a la validez del resto de condiciones.

17. Modificación de las Condiciones

17.1. Aüra se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de su publicación en la Web y no afectarán a las compras ya confirmadas con anterioridad.

17.2. Le recomendamos revisar periódicamente estas Condiciones.

18. Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos

18.1. Puede dirigir sus quejas o reclamaciones a:

18.2. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores que lo soliciten, conforme a la normativa aplicable.

18.3. Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Sin embargo, esta vía no sustituye a su derecho a acudir a los tribunales competentes.

19. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

19.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la normativa de comercio electrónico y la normativa sectorial aplicable a complementos alimenticios.

19.2. En caso de conflicto, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los de la ciudad de Madrid (España), según la normativa de protección de consumidores.

19.3. En caso de discrepancia entre distintas versiones de estas Condiciones, la versión en español será la única jurídicamente vinculante.

OPERACIONES PROHIBIDAS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al comprador, banco emisor, comerciante, titular de la tarjeta o tarjetas.

Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

- Vender medicamentos.

WELLNESS BRANDS AP, S.L. comercializa complementos alimenticios, no medicamentos. Los productos ofrecidos en este sitio web no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.