Política de reembolso

Esta política se aplica a las compras realizadas en takeaura.com por consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

Si compras en takeaura.com como consumidor, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Aüra amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días naturales a 30 días naturales.

El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibe el pedido.

2. Condiciones para devolver complementos alimenticios

Por tratarse de complementos alimenticios, solo se aceptarán devoluciones por desistimiento cuando el producto cumpla todas estas condiciones:

El producto está sin abrir.
El sello de inducción interior está intacto.
El producto no ha sido usado, manipulado ni consumido.
El envase y el etiquetado se encuentran en buen estado.
El producto conserva su envase original.

Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de complementos alimenticios cuyo sello de seguridad haya sido retirado, roto, perforado o manipulado tras la entrega, salvo en caso de producto defectuoso, daño en el transporte o error en el pedido.

Aüra podrá rechazar la devolución si, al recibir el producto, se comprueba que el sello de inducción no está intacto o que el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política.

3. Costes y alcance del reembolso en caso de desistimiento

Cuando el desistimiento se ejerza correctamente y el producto cumpla las condiciones de devolución:

Se reembolsará el importe del producto devuelto.
Se reembolsarán los gastos de envío estándar iniciales, si los hubiera.
Si se eligió un envío exprés, premium o especial, solo se reembolsará el importe equivalente al envío estándar.
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, daño en el transporte o error imputable a Aüra.

Para devoluciones dentro de España peninsular, si se utiliza el servicio de devolución gestionado por Aüra, el coste actual es de 4,90 € IVA incluido, que se descontará del importe a reembolsar.

También podrás enviar el producto por tus propios medios siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo. En ese caso, asumirás directamente el coste del transporte de devolución.

Para otros destinos, el coste se indicará durante la gestión de la devolución.

Aüra podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida del envío de devolución.

4. Plazos para ejercer el desistimiento

Para ejercer el desistimiento:

Debes comunicar la solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez comunicada la solicitud, deberás enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si el producto se recibe abierto, desprecintado, manipulado, usado o en condiciones que impidan verificar su integridad, Aüra podrá rechazar la devolución.

Si el producto conserva el sello de inducción intacto, pero presenta deterioros derivados de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su estado, Aüra podrá aplicar una minoración proporcional del importe a reembolsar.

5. Productos defectuosos, dañados o con error en el pedido

Si el pedido presenta una incidencia atribuible al producto, al transporte o a la preparación del pedido, Aüra revisará el caso y aplicará la solución que corresponda.

Se consideran incidencias, entre otras:

Producto equivocado.
Cantidad incorrecta.
Producto dañado durante el transporte.
Envase roto o claramente deteriorado.
Falta de conformidad del producto recibido respecto a lo comprado.

Para poder revisar la incidencia, el cliente deberá contactar con Aüra lo antes posible tras la entrega. Se recomienda hacerlo dentro de las 48–72 horas posteriores a la recepción, especialmente en casos de daños visibles en el transporte.

Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.

Para gestionar la incidencia, Aüra podrá solicitar:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Descripción breve de la incidencia.

Una vez revisado el caso, Aüra podrá ofrecer, según corresponda:

Sustitución del producto.
Reembolso del importe afectado.
Otra solución equivalente, siempre que sea aceptada por el cliente.

En estos casos, cuando la incidencia sea confirmada, Aüra asumirá los gastos necesarios de recogida, devolución o nuevo envío.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, debes escribir a:

info@takeaura.com

Indica en el asunto:

Devolución + número de pedido

En el mensaje, incluye:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos afectados.
Tipo de solicitud: desistimiento, producto dañado, producto defectuoso o error en el pedido.
En caso de incidencia, una breve descripción del problema.

Una vez recibida la solicitud, Aüra responderá con:

Confirmación de recepción de la solicitud.
Instrucciones para preparar la devolución.
Dirección o punto de entrega correspondiente.
Coste de devolución, si aplica.
Información sobre el proceso de reembolso.

No debe enviarse ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

7. Plazo y forma de reembolso

Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Aüra podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución.

En caso de producto defectuoso, dañado o con error en el pedido, el reembolso se realizará una vez revisada y confirmada la incidencia, o una vez recibido el producto cuando sea necesario revisarlo físicamente.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Complementos alimenticios abiertos, usados, consumidos, manipulados o con el sello de inducción retirado, roto, perforado o alterado.
Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
Productos devueltos en un estado que impida verificar su seguridad, integridad o aptitud para una posible nueva comercialización.

Estas excepciones no limitan los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, daño en el transporte, error en el pedido o falta de conformidad.

9. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar el desistimiento:

A la atención de WELLNESS BRANDS AP, S.L.
Email: info@takeaura.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Email utilizado en la compra:
Fecha:

Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: