Política de envío

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados a través de www.takeaura.com (en adelante, la “Web”), titularidad de WELLNESS BRANDS AP S.L. (en adelante, “aüra”, “nosotros”).

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a info@takeaura.com.

1. Zonas de envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente a:

España peninsular e Islas Baleares

Por el momento no realizamos envíos a:

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Otros países de la Unión Europea o terceros países

Si se realiza un pedido indicando una dirección de entrega fuera de las zonas habilitadas, el pedido podrá ser anulado y reembolsado.

2. Plazos de preparación y envío

2.1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan de lunes a viernes laborables.
Los pedidos realizados fuera de este horario (fines de semana o festivos) se tramitarán el siguiente día laborable.

En campañas especiales (Black Friday, Navidad, lanzamientos, etc.), el tiempo de preparación puede verse ligeramente ampliado.

2.2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega se calculan desde que el pedido sale de nuestro almacén (es decir, desde la Confirmación de envío), no desde el momento de la compra.

España peninsular – Envío estándar:
Plazo orientativo de 2 a 4 días laborables.
Islas Baleares – Envío estándar:
Plazo orientativo de 3 a 5 días laborables.
España peninsular – Envío express (cuando esté disponible):
Plazo orientativo de 24–48 horas laborables para pedidos validados antes de la hora de corte indicada en la Web.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a aüra (incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, picos de demanda, periodos festivos, etc.).

En cualquier caso, y salvo circunstancias extraordinarias, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la Confirmación de Pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra, en función de:

La dirección de entrega (Península o Baleares).
El tipo de envío seleccionado (estándar o express, cuando esté disponible).
Promociones o cupones aplicables en cada momento.

Antes de confirmar el pedido, podrás ver:

El importe total a pagar.
El detalle de los gastos de envío (en su caso).

Cuando haya promociones de envío gratuito o tarifas especiales (por ejemplo, a partir de cierto importe de compra), se indicarán de forma clara en la Web y/o en el checkout.

4. Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea enviado:

Recibirás un correo electrónico de “Pedido enviado” con la confirmación de salida del almacén.
Siempre que la agencia de transporte lo permita, se facilitará un número de seguimiento o enlace al tracking para que puedas comprobar el estado del envío en tiempo real.

Si no has recibido el correo de envío pasadas 48 horas laborables desde la compra (sin contar fines de semana y festivos), puedes escribirnos a info@takeaura.com indicando tu número de pedido.

5. Imposibilidad de entrega / dirección incorrecta

El correcto cumplimiento de la entrega depende de que los datos facilitados durante la compra sean completos y exactos(nombre, dirección, código postal, teléfono de contacto, etc.).

5.1. Ausencia en el domicilio

Si en el momento de la entrega no hubiera nadie en la dirección indicada:

La empresa de transporte realizará un nuevo intento o dejará el paquete en un punto de recogida, según sus procedimientos.
En caso de permanecer sin entregar y ser finalmente devuelto a nuestro almacén, podremos:
- Reembolsar el importe de los productos, descontando los gastos de envío y devolución realmente soportados, o
- Ofrecer un nuevo envío, asumiendo tú los gastos del segundo envío.

5.2. Dirección incorrecta o incompleta

Si la dirección facilitada es errónea o incompleta y el transportista no puede entregar el pedido:

El pedido puede ser devuelto al origen.
Podremos gestionar el reenvío (con los costes a tu cargo) o el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos logísticos generados.

6. Cambio de dirección de entrega una vez realizado el pedido

Si necesitas modificar la dirección de entrega tras realizar el pedido:

Escríbenos lo antes posible a info@takeaura.com indicando el número de pedido y la nueva dirección.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección.
Si el pedido ya ha salido del almacén, la modificación dependerá de las posibilidades de la agencia de transporte. En algunos casos puede generar costes adicionales o no ser posible.

7. Pedidos dañados, incompletos o incidencias en el transporte

Si al recibir tu pedido detectas:

Caja o embalaje exterior muy deteriorado.
Productos rotos, dañados o en mal estado.
Falta de algún artículo respecto al albarán o al email de confirmación.

Te pedimos que:

Lo documentes con fotografías claras del estado del paquete y del producto.
Conserves el embalaje original.
Nos escribas a info@takeaura.com dentro del plazo más breve posible indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías adjuntas

Gestionaremos la incidencia con la agencia de transporte y contigo, conforme a lo regulado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Festivos y periodos especiales

Los plazos de entrega pueden verse afectados por:

Festivos nacionales, autonómicos o locales (tanto en Madrid como en el lugar de destino).
Épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).
Situaciones excepcionales (huelgas, incidencias generales de transporte, fenómenos meteorológicos adversos, etc.).

En estos casos, los plazos orientativos indicados en esta Política pueden ampliarse ligeramente.